L'enseignement de Deming
L'enseignement de Deming a initialement pour objectif le management : "Au sens premier, le management consiste à mettre de l'ordre dans la maison et à faire vivre ses habitants en bonne intelligence" (Extrait du site de l'AFED).
William Edwards Deming est né aux États Unis, statisticien il travaille sur l'optimisation de la productivité et de la qualité du matériel de guerre. A partir de 1949 il travaille en collaboration avec le Japon qui adopte alors ses théories sur le management avec le succès que l'on connaît.
La méthode Deming a fait son entrée en France avec la création de l'AFCIQ - Association Française pour la Qualité. L'AFCIQ est devenue l'MFQ.
Les trois éléments clés de la méthode Deming
La méthode Deming va à l'inverse des théories de Taylor sur la division du travail pour favoriser une vision systémique. Pour Deming l'entreprise est un système, un tout. Toute action au niveau individuel se répercute sur le tout et inversement.
Deming instaure une différenciation entre les variables liées au système et les variables liées aux individus sur lesquelles chacun peut agir à son niveau.
Deming accorde une importance primordiale à la motivation et les facteurs psychologiques dans le succès et la tenue des objectifs.
Les 14 points de la méthode Deming
| Tels qu'ils s'adressent aux dirigeants (extrait du site de l'AFED) | Tels qu'ils peuvent s'appliquer dans l'enseignement | |
| 1 | Gardez le cap de votre mission en améliorant constamment les produits et les services | Gardez le cap de votre mission en améliorant constamment vos méthodes pédagogiques, vos outils, vos modules d'enseignement et votre service à l'enfant |
| 2 | Adoptez la nouvelle philosophie de management et conduisez le changement d'une main ferme | Adoptez la nouvelle philosophie de management du groupe d'élèves et conduisez le changement d'une main ferme |
| 3 | Faites en sorte que la qualité des produits ne demande qu'un minimum de contrôles. Intégrez la qualité dès la conception | Faites en sorte que la qualité pédagogique ne demande qu'un minimum de contrôles. Intégrez la qualité dès la conception de vos outils et modules d'enseignement. Instaurez des processus d'autocontrôle par l'enfant lui-même |
| 4 | Abandonnez la règle des achats au plus bas prix. Cherchez plutôt à réduire le coût total. Réduisez au minimum le nombre de fournisseurs par article, en établissant avec eux des relations à long terme de loyauté et de confiance | Recherchez la qualité des supports, des activités et des outils pédagogiques plutôt que la quantité |
| 5 | Améliorez constamment tous les processus de planification, de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts | Améliorez la planification et l'organisation. Instaurez le plus rapidement possible les notions de planification avec vos élèves |
| 6 | Instituez une formation permanente pour tout le personnel de l'entreprise | N'oubliez pas la formation permanente pou vous-même |
| 7 | Instituez une forme moderne d'autorité (le leadership) ayant pour but de faciliter le travail des hommes et des machines | Instaurez un autre mode d'autorité basé sur la délégation, l'autoconrtôle (pour partie) et l'autonomie définie |
| 8 | Faites disparaître la crainte, pour que chacun puisse contribuer au succès de l'entreprise | Générez un état d'esprit positif pour la réalisation d'un objectif commun |
| 9 | Renversez les barrières entre les services. Le travail en équipe évitera les problèmes qui peuvent apparaître au cours de l'élaboration et de l'utilisation des produits | Sachez instaurer le travail en équipe, en groupe |
| 10 | Supprimez les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux employés d'atteindre le "zéro défaut" et d'augmenter la productivité | Évitez de mettre la pression sur les enfants |
| 11 | Supprimez les quotas de production, la méthode dite "direction par objectifs" (DPO) et toute forme de management par les chiffres | Évitez de mettre la pression sur les enfants, mesurez les progrès accomplis et valorisez les réussites et les résultats |
| 12 | Supprimez les obstacles qui empêchent les employés, les ingénieurs et les cadres d'être fiers de leur travail | Valorisez le travail des enfants, recherchez tout ce qui favoriser leur fierté du travail accompli, éliminez (si c'est possible) tous les éléments pouvant nuire à cette fierté |
| 13 | Instituez un programme vigoureux d'éducation et d'amélioration personnelle | Instituez un programme d'éducation et d'amélioration personnelle |
| 14 | Mettez en oeuvre toutes les forces de l'entreprise pour accomplir la transformation | Mettez en oeuvre toutes les forces de votre groupe |
Où est utilisée la méthode Deming :
La méthode Deming était initialement enseignée dans les écoles d'ingénieur et dans les écoles de commerce, mais elle n'était pas incluse dans les méthodes d'enseignement.
Depuis quelques années de plus en plus d'enseignants du primaire comme des collèges commencent à utiliser la méthode Deming dans leur enseignement.
L'administration, naturellement, regarde avec méfiance l'approche de Deming. Cependant les enseignants peuvent l'utiliser sans être le moins du monde en opposition avec les programmes et les règles établies.
Bibliographie
Michèle Bailly et al. La qualité à l'école Economica 1998
W. Edwards Deming Hors de la crise Economica 1991
W. Edwards Deming Du nouveau en économie Economica 1996
Jean-Marie Gogue Les six samouraï de la qualité Economica 1990 historique
Jean-Marie Gogue Management de la qualité Economica 1993
Jean-Marie Gogue Traité de la qualité Economica 2000
Jean-Marie Gogue et alii Une qualité à la française Economica 2000s
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